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カスタマーの目線で考え、成長戦略を実現
2018年10月1日に、新会社 株式会社CustomerPerspectiveをスタートいたしました。私自身の過去20年以上にわたるデジタルマーケティングの経験、および経営コンサルティングの経験を生かし、クライアントの成長戦略の実現に貢献したいと考えています。今後は、日々イノベーションが起きているこの分野で、常に新しいテクノロジーや手法を学び、取り入れることで、当社のビジョンである「お客様に最も信頼されるデジタル戦略・マーケティングコンサルティング会社」を目指していきたいと思います。
新会社をスタートした背景は、今までの経験から、「カスタマーの目線で考える」ということが、ビジネスを成長させる上での普遍的なアプローチであるということを、私自身が信じているからです。新会社を通じて、それを多くの企業と実現するのが私の目標です。カスタマーを大切にし、カスタマーの視点で課題に対処する、という考え方は、社員の共感を得て組織をひとつにまとめ、すばらしいサービス・商品を生み出すことにつながります。その結果として、カスタマーの信頼を獲得し、ビジネスの長期的な成長につながると信じています。新会社の名前とミッションは、当社の考えをあらわしたものです。
当社が大切にしている考え方を評価し、共感していただける企業の経営者・リーダーの皆様と、お仕事をさせていただければ幸いです。当社が貢献できる課題がありましたら、企業規模や日本企業・外資系企業にかかわらず、力の及ぶ限りお手伝いできればと考えています。今後ともよろしくお願い申し上げます。
代表取締役 紣川 謙
Ken Kasegawa
代表者略歴
株式会社CustomerPerspective代表取締役。デジタル戦略・マーケティングコンサルタント。武蔵野大学データサイエンス学部 客員教授。事業構想大学院大学 事業構想研究所 客員教授。デジタルマーケティング草創期より25年以上の経験を持つ。
ブーズ・アレン・アンド・ハミルトン株式会社（現PwC Strategy&）にて経営戦略コンサルタントとしてキャリアをスタート。マサチューセッツ工科大学にてMBA獲得後、シティグループのバイスプレジデントとしてインターネットバンキングを立ち上げ、カード部門の顧客獲得マーケティング、セールス、プロダクトの責任者を歴任。その後イーベイ・ニューベンチャー株式会社代表取締役を務める。
2007年にアマゾンジャパンに入社。Amazon.co.jpのマーケティング責任者として集客と売上拡大を推進。バイスプレジデント、コンシューマー マーケティング統括本部長を経て、Amazonの戦略的重点分野である会員プログラム「Amazonプライム」の責任者（バイスプレジデント、プライム統括事業本部長）として事業を拡大。Amazonポイント事業、イベント事業も統括し、プライムデーでは4年連続Amazon史上最大の売上実現に貢献。同時に、カスタマー・エクスペリエンス向上、サービス・商品のイノベーションを目的とする全社的な取組を日本のリーダーとして推進。
2018年10月に株式会社CustomerPerspectiveを創業。現在スタートアップ企業、大手非上場サービス企業、メディア企業など様々な業界に属する企業のアドバイザー・コンサルタントを務め、講義・講演・著作などでも活動。
学歴等
- Massachusetts Institute of Technology (MIT) Sloan School of Management修了、経営学修士（MBA）
- MIT Sloan School of Management, Executive Program, Artificial Intelligence: Implications for Business Strategy修了
- 東京大学法学部卒、法学士
- Ideo U Advanced Design Thinking修了
講義歴
2024年-現在
事業構想大学院大学 事業構想研究所 客員教授
2019年-現在
武蔵野大学データサイエンス学部 客員教授
2017年-2018年
明治大学産学連携型アカデミック・インターンシップ講座 客員講師
2016年3月
一橋大学 Graduate School of International Corporate Strategy Global Network Week Tokyo Program客員講師 Start with the customer: Innovation at Amazon.co.jp
2000年-2001年
大学生・大学院生向けビジネス・バンキング シティバンク冠口座（一橋大学商学部、早稲田大学政治経済学部、慶応大学商学部、同志社大学、立命館大学）非常勤講師 インターネットバンキング