日経BPイベント「DXがもたらすサブスクリプション」で基調講演

12月7日に日経BPのイベント「DXがもたらすサブスクリプション」で基調講演をする機会を頂きました。

講演テーマは「顧客視点で実現するサブスクリプションの成長とB to B分野でのイノベーション」です。今回の講演ではB to Bサブスクリプションの成功事例を3社取りあげました。アドビ・ブリジストン・ソフトバンクロボティクスです。

アドビ：ソフトウエアをクラウド化・サブスク化した企業の先駆けとして有名です。先日の日経イベントでも注目を集めていたDDOM（Data Driven Operating Model）にも焦点をあてました。カスタマジャーニーを　Discover -> Try -> Buy -> Use -> Renew の5つに分け、データをもとにKPI管理・ビジネスオペレーションを行うモデルです。
ブリジストン：TPP（Total Package Plan）という新品タイヤ＋リトレッドタイヤ（磨耗したタイヤのゴムを張り替え）＋タイヤメンテナンスのパッケージを取りあげました。IoTを活用したリアルタイムデータ収集により顧客のエンゲージメントを実行。特筆すべきは継続率がほぼ100%ということです。
ソフトバンクロボティクス：AIを活用したバキューム式業務用ロボット掃除機Whizを提供し、正規販売代理店のひとつアイリスオーヤマがサブスクリプションでサービス提供しています。ロボット掃除機の世界シェアNo.1（累計1万台)で、そのうち半数近くがアイリスオーヤマの取り扱い。成功の秘訣は「RaaS (Robotics as a Service）のモデルを作り、業務を実際に行い、ROIを実証してから導入を決められること」（ソフトバンクロボティクス吉田健一常務執行役員）とのことです。

お声がけ頂き、講演内容のアドバイスや当日プロフェッショナルなサポートをしてくださった日経BPのみなさまに心より御礼申し上げます。